邮件服务体验

常年上网，使用各家网站提供的各种服务，免费的，收费的，难免遇到一些问题，大多数可以自己想办法解决，通过查看FAQ、Help或是Google、Baidu搜索找答案，可有些实在找不到，只有求助。打电话太贵(很多还是国际长途…)，而且很多网站的联系信息里面根本不提供电话，用IM聊天询问也基本上不大可能，一般也不提供这个服务，只有写邮件。说说我对一些网站提供的邮件服务的感受(基本上都是国外网站，且我的英语很蹩脚)，只限于我体验过的服务，评价也仅为个人看法。

1、Microsoft，因为注册了Office Live服务，需要取消，Google了一下，没有直接删除自助删除的方法，只能向微软发邮件。找这个联系入口花了很长时间，相当的不好找，不过处理速度值得表扬，回信中也没有什么废话，操作的步骤和需要的资料写得很明确，一次解决问题。评价：很好，虽然我一直都是免费用户，但服务确实做得好。

2、Yahoo，写邮件给Yahoo有过好几次，第一次是想删除Yahoo ID，写信去问怎么操作，第二次是问删除了Flickr URL后，还能不能重新启用，第三次是前几天，把Yahoo ID注册回来了，但绑定的Flickr不能用(总之是我折腾，但没有谁规定不能折腾)。Yahoo的回信速度比较慢，一般都要等2-3天，内容也是简单明了，操作步骤详细，可以一次解决所提出的问题。评价：还可以，除了慢点，其它都好。

3、Surpasshosting，一个空间服务商，去年情人节搞活动，1美元400G空间，我当时注册了一个(好像是50G的)，用Paypal付费，今年2月份就到期，我在后台看到信息会在2月1号自动续费，我选的这个Plan是50美刀的，不过我不想继续用这个，当时注册也只是想试一下。但后台没有提供选项来终止自动续费，没办法，又只有写邮件。很快就收到回复，并做了一番挽留，并说，如果是因为价格或是服务等问题而取消服务，可以回信给他们，会尽可能的解决。同时给了一个链接，打开之后填一个申请表，第二天再次收到确认邮件，成功取消服务。评价：很好，虽然不用他们的服务了，但还是值得表扬一下。

4、Melbourneit，全球最大的域名注册机构，跟他们打交道是因为在Office Live那里注册的域名(即本站现在用的域名)就是由MIT提供的，申请取消服务并转出后域名后，在域名到期之前，可以继续放在MIT。不过MIT的域名注册和续费太贵了，所以在到期之前会转到其它域名注册机构那里去。在后台管理中，没有找到修改DNS的A纪录、CNAME以及MX这些参数的地方，在Help里也没有相关说明，写邮件吧。邮件发出后，等了至少3天，没有收到回复，每天收邮件的时候都会特意检查一下垃圾邮件里面，没有…直到今天才收到，说明只有同时购买了空间的用户，才可以修改这些纪录，只买了域名的用户，只能改NS纪录，还列出了他们所提供的空间的Plan。NND，我才不会买他们的空间，贵死人。我只能在目前的空间服务商那里，在NS服务器里增加A和CNAME，还好能达到相同的效果。评价：一般，不愧是老大，价格也很老大…

5、支付宝，这个就不用多介绍了，因为一直在用淘宝，买东西卖东西，支付宝也用得相当频繁，使用中也基本上没什么问题。不过因为去年换新身份证的时候，号码因为重号被改了，银行账户的信息全部做了更新，支付宝这边认证是用的老号码，为避免出现支付宝和银行信息对不上的情况，所以联系支付宝做更新，处理速度也很快，效率不错，一次解决问题。提供的帮助信息比较全面，能解决大部分使用中的问题，联系入口也很好找，而且还有电话服务等等。评价：很好…

6、拍拍财富通，腾讯用以对抗淘宝支付宝的东西，但目前的情况来看，别说是超越了，就连赶上都有点困难。以前对网店很有兴趣的时候，也顺便开了一个，做了实名认证，不过很久都没有用过了，准备取消。腾讯没有提供邮件直接取消的服务，必须打电话，除了核实资料外，还必须用注册时预留的电话打过去，这点很XX，假设我到另外一个城市去生活了，难道为了打个电话，还跑回去一趟啊。不知道现在怎么样，是不是还有这个要求。评价：很一般，不够人性化，想赶上淘宝还有很长的路要走…

7、工商银行，我的第一张信用卡就是工行给的，所以一直对工行比较有感情，而且也主刷工行卡。但工行的服务，还有待改进。 电话服务等待时间长、大多问题不能一次解决、同样的问题不同的客服回答不统一、答应催办或是回电基本上是倏忽(我还算幸运的，接到过几次回电)。邮件提交问题同样是这样。因为在网银里修改一个资料，提示出错，打电话过去问，让我把出错的步骤截图，并发邮件过去。我照做了，不过邮件发过去，除了收到一个确认收信的回执外，再也没有任何消息。打电话过去问，说查不到怎么回事，再发邮件催，回复说已受理，有结果会通知的….只好当自己没提过问题了…评价：有待改进…虽然顶着全球市值第一桂冠，但服务却没能做到第一。

码字很累人…个人感觉，大多国外公司都更注重服务，也很注重效率，虽然他们有足够的用户，少我一个免费用户也不会有损失，但对我提出的问题都能很好的解决。这些值得我们学习，用户至上不是光靠说的。以上只是我的粗略感受，仅代表个人观点。谢谢观赏…