邮件服务体验

常年上网,使用各家网站提供的各种服务,免费的,收费的,难免遇到一些问题,大多数可以自己想办法解决,通过查看FAQ、Help或是Google、Baidu搜索找答案,可有些实在找不到,只有求助。打电话太贵(很多还是国际长途…),而且很多网站的联系信息里面根本不提供电话,用IM聊天询问也基本上不大可能,一般也不提供这个服务,只有写邮件。说说我对一些网站提供的邮件服务的感受(基本上都是国外网站,且我的英语很蹩脚),只限于我体验过的服务,评价也仅为个人看法。

1、Microsoft,因为注册了Office Live服务,需要取消,Google了一下,没有直接删除自助删除的方法,只能向微软发邮件。找这个联系入口花了很长时间,相当的不好找,不过处理速度值得表扬,回信中也没有什么废话,操作的步骤和需要的资料写得很明确,一次解决问题。评价:很好,虽然我一直都是免费用户,但服务确实做得好。

2、Yahoo,写邮件给Yahoo有过好几次,第一次是想删除Yahoo ID,写信去问怎么操作,第二次是问删除了Flickr URL后,还能不能重新启用,第三次是前几天,把Yahoo ID注册回来了,但绑定的Flickr不能用(总之是我折腾,但没有谁规定不能折腾)。Yahoo的回信速度比较慢,一般都要等2-3天,内容也是简单明了,操作步骤详细,可以一次解决所提出的问题。评价:还可以,除了慢点,其它都好。

3、Surpasshosting,一个空间服务商,去年情人节搞活动,1美元400G空间,我当时注册了一个(好像是50G的),用Paypal付费,今年2月份就到期,我在后台看到信息会在2月1号自动续费,我选的这个Plan是50美刀的,不过我不想继续用这个,当时注册也只是想试一下。但后台没有提供选项来终止自动续费,没办法,又只有写邮件。很快就收到回复,并做了一番挽留,并说,如果是因为价格或是服务等问题而取消服务,可以回信给他们,会尽可能的解决。同时给了一个链接,打开之后填一个申请表,第二天再次收到确认邮件,成功取消服务。评价:很好,虽然不用他们的服务了,但还是值得表扬一下。

4、Melbourneit,全球最大的域名注册机构,跟他们打交道是因为在Office Live那里注册的域名(即本站现在用的域名)就是由MIT提供的,申请取消服务并转出后域名后,在域名到期之前,可以继续放在MIT。不过MIT的域名注册和续费太贵了,所以在到期之前会转到其它域名注册机构那里去。在后台管理中,没有找到修改DNS的A纪录、CNAME以及MX这些参数的地方,在Help里也没有相关说明,写邮件吧。邮件发出后,等了至少3天,没有收到回复,每天收邮件的时候都会特意检查一下垃圾邮件里面,没有…直到今天才收到,说明只有同时购买了空间的用户,才可以修改这些纪录,只买了域名的用户,只能改NS纪录,还列出了他们所提供的空间的Plan。NND,我才不会买他们的空间,贵死人。我只能在目前的空间服务商那里,在NS服务器里增加A和CNAME,还好能达到相同的效果。评价:一般,不愧是老大,价格也很老大…

5、支付宝,这个就不用多介绍了,因为一直在用淘宝,买东西卖东西,支付宝也用得相当频繁,使用中也基本上没什么问题。不过因为去年换新身份证的时候,号码因为重号被改了,银行账户的信息全部做了更新,支付宝这边认证是用的老号码,为避免出现支付宝和银行信息对不上的情况,所以联系支付宝做更新,处理速度也很快,效率不错,一次解决问题。提供的帮助信息比较全面,能解决大部分使用中的问题,联系入口也很好找,而且还有电话服务等等。评价:很好…

6、拍拍财富通,腾讯用以对抗淘宝支付宝的东西,但目前的情况来看,别说是超越了,就连赶上都有点困难。以前对网店很有兴趣的时候,也顺便开了一个,做了实名认证,不过很久都没有用过了,准备取消。腾讯没有提供邮件直接取消的服务,必须打电话,除了核实资料外,还必须用注册时预留的电话打过去,这点很XX,假设我到另外一个城市去生活了,难道为了打个电话,还跑回去一趟啊。不知道现在怎么样,是不是还有这个要求。评价:很一般,不够人性化,想赶上淘宝还有很长的路要走…

7、工商银行,我的第一张信用卡就是工行给的,所以一直对工行比较有感情,而且也主刷工行卡。但工行的服务,还有待改进。 电话服务等待时间长、大多问题不能一次解决、同样的问题不同的客服回答不统一、答应催办或是回电基本上是倏忽(我还算幸运的,接到过几次回电)。邮件提交问题同样是这样。因为在网银里修改一个资料,提示出错,打电话过去问,让我把出错的步骤截图,并发邮件过去。我照做了,不过邮件发过去,除了收到一个确认收信的回执外,再也没有任何消息。打电话过去问,说查不到怎么回事,再发邮件催,回复说已受理,有结果会通知的….只好当自己没提过问题了…评价:有待改进…虽然顶着全球市值第一桂冠,但服务却没能做到第一。

码字很累人…个人感觉,大多国外公司都更注重服务,也很注重效率,虽然他们有足够的用户,少我一个免费用户也不会有损失,但对我提出的问题都能很好的解决。这些值得我们学习,用户至上不是光靠说的。以上只是我的粗略感受,仅代表个人观点。谢谢观赏…

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邮件服务体验》上有7条评论

  1. 安然

    你真能写。。。。。。真能写。。。。。。。。。。。。。。

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  2. ranyn

    对国内很多服务商已经很失望了,尤其是c to c的网站。对网络诈骗的态度,对提出的申诉缺少一个合理的机制和流程。感觉应该专门设立部门去处理!

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  3. lanhl

    招商的卡我也一直在用,服务不错,专业版做得很好,唯一的缺点就是网付有限额,很不爽

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  4. 量子

    邮箱一直用163,银行一直用招商,网上支付少的很--,落伍了…

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